よくある質問

注文方法を教えてください。
オンライン：
jcrew.com よりご注文下さい。日本への発送を希望される場合、画面の右上に日本の国旗が表示されていることを確認して下さい。国旗が見つからない場合、「change」をクリックしたあと、「Shipping to:」 のドロップダウンメニューから、 日本の国旗を選択して「change」をクリックして下さい。

サイズの選び方は？
サイズは全てU.S.サイズとなります。サイズ表はこちらからです。サイズについて、更にご質問のある方は、担当のritsuko@jcrew.comまでお問い合わせください。

支払い方法は？
現在、Visa、MasterCard, American Express がご利用いただけます。
オーダーは確認、承認された上で発送されます。
商品発送の時点でお客様のカードへチャージされます。

発送サービスの種類は？
日本への発送は、DHL Expressのみのお取り扱いとなります。出荷後、休日と祭日を除く４〜８日（＊離島部と一部の地域を 除いて）以内にお客様のお手元に届く予定です。 また、お客様の住所・ご氏名に誤字等があった場合の配達には、責任を負いかねませんので、あらかじめご了承ください。

関税・消費税はかかりますか？
ご注意：商品の価格には、関税と消費税は含まれていません。お支払いの際に、別途、関税と消費税が加算されます。

関税（または関税率表）は、商品の発送先の国の税関当局の基準により設定されており、また購入された商品の原産国、もしくは
生産国との組み合わせと、弊社のeコマースパートナー会社であるBorderfreeがサポートをしている国々で適用され使用されている、
素材と商品分類に基づいて確定されます。消費税もまた、商品の発送先の国の消費税法に基づき定められています。お支払いの
際に、お客様がご購入されます商品に対して適用される、関税並びに消費税をご覧になることができます。

支払いを済ませた後に、追加料金がかかることはありますか？
ありません。私たちのeコマースをサポートするBorderfreeを通してお会計をされる際、お客様のご注文の保証合計金額が、現地の通貨で提示されます。その金額と同額が、Borderfreeよりお客様のクレジットカードに請求されます。配達または代引き手数料などの追加料金がかかることは、一切ございません。

カスタマーセンターに問い合わせをしたいのですが？
英語、日本語でのご質問はこちらまでご連絡ください。
email ritsuko@jcrew.com

返品をしたい場合どうしたらいいですか？
J.Crewでは、お電話（英語のみのご対応）もしくはオンラインでご購入いただいた、未着用、未洗い、ご購入時の状態の商品、または欠陥商品につきまして、ご購入頂いた日より６０日以内でしたら、ご返品をお受けし、全額返金させて頂きます。いかなる理由においても、海外オンラインショッピングでご満足を頂けなかった場合は、こちらまで一度ご連絡を頂き、ご返品に必要な手続きを
行って頂きます。
email ritsuko@jcrew.com

担当のRitsukoもしくはスタッフより、商品の発送先をご案内させて頂きます。また、商品のご返品をされる場合、弊社のeコマースパートナー会社であるBorderfreeより、ご購入頂いた商品価格、関税並びに消費税を、ご購入頂いた時の通貨と為替レートを適用してご返金させて頂きます。

プライスアジャストメント
J.Crewでは、定価格でご購入頂いた商品が、ご購入後７日以内にセール対象や価格見直しで、価格が変わった場合、その差額のご返
金をさせて頂いております。オリジナルレシートもしくは商品に同封されていた出荷案内書に、ご注文の受付番号とお客様のお名
前と住所をお書き添えの上、担当のRitsukoまでお送りください。
email ritsuko@jcrew.com
ご注意：定価格以外でご購入頂いた商品は対象外となります。

Borderfreeとは何ですか？
Borderfreeとは、とても画期的でグローバルなeコマース・ソリューションです。海外からのお客様に、お客様の国の通貨で商品の
価格を提示すると共に、できるだけ速くリーゾナブルで安心な海外発送方で商品をお届けする為のサポートをしてくれています。
それによって、お客様により便利で快適にお買い物を楽しんで頂くことができます。

クレジットカードの請求はいつされますか？
ご注文された商品が発送された時点で、弊社のeコマースのパートナー会社であるBorderfreeより、お客様のクレジットカードに
ご請求させていただきます。

クレジットカードの明細書にはどのように表示されますか？
弊社のeコマースパートナー会社であるBorderfreeよりお客様のクレジットカードに請求させて頂き、お客様の明細書には「BF*JCREW
PURCHASE」 と表記されます。その「BF」とはBorderfreeネットワークを意味します。

J.Crewクレジットカードを申し込む事は出来ますか？
大変恐れ入りますが、現在J.Crew Credit Cardはカナダを除く、海外のお客様は対象外とさせて頂いております。

JCBカードでの支払いができなくなったのはどうしてですか？
現在、弊社の海外発送を委託していますパートナー会社のBorderfreeでは, Visa、MasterCard, American Express　を取り扱っています。　Borderfree　では今後より多くの支払い方法を追加していく予定です。

商品を返品する場合、なぜ費用が高くなるのでしょうか？
海外のお客様への発送を、弊社の新しいパートナーであるBorderfreeに委託しております。なお、商品ご返品の際の発送に関しまして
は、DHLが対処させて頂きます。たいへん高いサービスを誇るDHLでは、お荷物のピックアップから、お荷物の保険までを提供させて
頂きます。ご返品時の送料は、それをふまえた上でDHLより設定されたものです。ご利用頂ければと思います。

オンラインサイトではギフトカードは使えないのですか？
大変申し訳ありませんが、弊社のパートナー会社であるBorderfreeのポリシーにより、J.Crewのギフトカードをオンラインサイトの
お支払い方法としてご利用頂くことはできません。詳しくは担当のritsuko@jcrew.comまでご連絡ください。