パーソナルショッパーのリツコを紹介いたします。彼女は
日本語であなたのお好きなスタイルやご希望の商品をお探しするお手伝いをいたしておりますので、ご質問がございましたら何でもお気軽にritsuko@jcrew.com宛てにメールをお送り下さい。

jcrew.comでのお買い物がこんなに簡単な理由が3つございます。
  1. レディース、メンズ、子供服のお買い物が全て一つのウェブサイトで出来ます。
  2. 送料2000円均一と関税無料のショッピングをお楽しみいただけます。
  3. 日本円でお買い物が出来るようになりました。
又は

注文方法を教えてください。
オンライン:
jcrew.comからご注文ください。日本への発送を希望される場合は、画面上部に日本の国旗が表示されていることを確認してください。国旗が見つからない場合は、表示されている国旗を右クリックして日本をクリックします。

自分のサイズを見つけるにはどうすればいいですか?
全商品はU.S.サイズで表示されています。ここをクリックすると、サイズ変換チャート(英語)が表示されます。サイズについて、さらにご質問がある場合は、担当者リツコ(ritsuko@jcrew.com)までご連絡ください。

支払い方法のオプションを教えてください。
次の支払い方法のいずれかをご利用ください。

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • PayPal
  • UnionPay Credit

商品の発送に先立ち、確認と承認が行われます。商品を発送する時点で、クレジットカードへの請求が行われます。

商品の発送オプションを教えてください。
標準発送の場合は4~8営業日、至急発送の場合は2~4営業日でお客様の元に商品が届けられます。さらにご質問がある場合は、ここをクリックすると発送に関する詳細が表示されます。

関税や消費税などはどうなりますか?
商品価格に税金は一切含まれていないことに注意してください。税金は、商品のチェックアウト時に加算されます。

関税(または関税表)は、商品発送先国の税関当局の基準によって設定されており、弊社のeコマースパートナーであるBorderfreeがサポートする国で導入、使用される国際統一商品分類に従って、購入された商品の原産国または生産国と商品の分類の組み合わせに基づいて決定されます。消費税率は、商品発送先国の法律によって決められています。注文された商品に適用される関税および消費税の確定総額は、チェックアウト時に閲覧することができます。

注文した商品を受け取るときに発生する追加料金はありますか?
いいえ、ありません。弊社のeコマースパートナーであるBorderfreeでチェックアウトするとき、ご注文に対してお支払いいただく確定総額がお客様のご希望の通貨で表示されます。ここで表示される総額と同額が、Borderfreeへお支払いいただく金額となります。これ以外に、商品配達時または着払い手数料として支払うべき追加料金は一切ありません。

カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。
英語または日本語でのご質問は、次のアドレスまでご連絡ください:ritsuko@jcrew.com

返品するにはどうすればいいですか?
J.Crewでは、電話またはオンラインで購入された、未着用、未洗濯、ご購入時の状態の商品または欠陥品につきましては、購入日より60日以内での返品を受け付けており、全額返金させていただきます。理由のいかんに関わらず、海外オンラインショッピングにご満足いただけなかった場合は、ritsuko@jcrew.comまでご連絡ください。返品プロセスに必要な商品返品確認の手続きをご案内いたします。
リツコを責任者とするチームが返品の発送先に関する手順をお知らせいたします。商品を返品される場合、弊社のeコマースパートナーであるBorderfreeより、購入された商品価格、関税および消費税を、購入時と同じ通貨と為替レートを適用して返金させていただきます。送料につきましては、お客様負担となることをご了承ください。

価格調整
J.Crewでは、定価購入された商品が、商品発送日より7日以内にセール等で価格が変更された場合、オリジナルレシートまたは商品同封の出荷案内書を提示いただくことにより、その差額を返金させていただきます。ご注文の受付番号およびお客様のお名前と住所をお書き添え の上、ritsuko@jcrew.comまでご連絡ください。定価以外の価格で購入された商品は、価格調整の対象外とさせていただきます。

Borderfreeとは何ですか?
Borderfreeとは、画期的でグローバルなeコマースソリューションです。海外からのお客様に、お客様の国の通貨で商品価格を提示すると同時に良心的な海外発送料金を打ち出すことにより、ご注文の総額をできるだけ低く抑えることができるようになります。Borderfreeソリューションを通じて最高のショッピング経験をお届けすることが可能となり、お客様には安心して快適なショッピングをお楽しみいただけます。

クレジットカードへはいつ請求されますか?
ご注文の商品が発送された時点で、弊社のeコマースパートナーであるBorderfreeより、お客様のクレジットカードへ請求させていただきます。

クレジットカードの明細書にはどのように表記されますか?
弊社のeコマースパートナーであるBorderfreeより、お客様のクレジットカードへの請求が行われ、お客様の明細書には「BF*JCREW PURCHASE」と表記されます。「BF」とはBorderfreeネットワークを意味します。

J.Crewクレジットカードを申し込むことはできますか?
残念ながら、現時点では、J.Crewクレジットカードは海外のお客様は対象外となっております。